Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) – CAT18

Dưới đây là những câu hỏi khách hàng thường quan tâm khi mua sản phẩm tại CAT18. Chúng tôi tổng hợp lại đầy đủ để bạn dễ dàng tìm hiểu và yên tâm khi đặt hàng.

1. Mua sản phẩm đồ chơi người lớn có bị lộ thông tin không?

Không. CAT18 cam kết bảo mật tuyệt đối:

  • Không ghi tên sản phẩm trên đơn hàng hoặc hóa đơn.

  • Không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba.

  • Nhân viên tư vấn và xử lý đơn luôn giữ kín quyền riêng tư.

2. Sản phẩm được đóng gói như thế nào? Có kín đáo không?

Rất kín đáo.
Bưu kiện được đóng trong hộp hoặc túi trơn, không logo, không mô tả sản phẩm. Shipper hoàn toàn không biết bên trong là gì.

3. Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) không?

Có.
CAT18 hỗ trợ thanh toán COD toàn quốc. Bạn nhận hàng – kiểm tra tình trạng bao bì – sau đó mới thanh toán cho shipper.

4. Thời gian giao hàng là bao lâu?

  • Nội thành Đà Nẵng: 1–2 ngày

  • Khu vực lân cận: 2–4 ngày

  • Ship hoả tốc nội thành Đà Nẵng: phí ship tuỳ thuộc vào địa điểm ( 20K-100K)
    Lưu ý: Tùy khu vực và đơn vị vận chuyển, thời gian có thể thay đổi nhẹ.

5. Sản phẩm có bảo hành không?

Có.
Tùy từng dòng sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành khác nhau (thường từ 1–3 tháng). Các lỗi được bảo hành gồm:

  • Hư motor

  • Không lên nguồn

  • Lỗi rung bất thường

Sản phẩm lỗi do người dùng hoặc vệ sinh sai cách sẽ không được hỗ trợ.

6. Tôi có được đổi trả không?

Bạn được đổi trả trong các trường hợp:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng

  • Sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển

CAT18 không nhận đổi trả vì lý do cá nhân hoặc đã qua sử dụng (đảm bảo vệ sinh & an toàn sức khỏe).

7. Sản phẩm có an toàn và chất lượng không?

Tất cả sản phẩm tại CAT18 đều được chọn lọc kỹ:

  • Chất liệu an toàn, cao cấp (silicone y tế, ABS…)

  • Nguồn gốc rõ ràng

  • Có kiểm định hoặc chứng nhận từ nhà sản xuất

8. Tôi không biết chọn sản phẩm phù hợp. CAT18 có hỗ trợ không?

Có.
Đội ngũ tư vấn viên hỗ trợ 1–1, kín đáo, tế nhị và không phán xét. Chỉ cần bạn chia sẻ nhu cầu (mức độ rung, mục đích, kích thước, giới tính…), chúng tôi sẽ gợi ý sản phẩm phù hợp nhất.

9. Tôi có thể sử dụng bí danh hoặc tên khác để nhận hàng không?

Hoàn toàn được.
Nhiều khách hàng dùng tên viết tắt hoặc nickname để tăng tính riêng tư. Chỉ cần số điện thoại và địa chỉ giao hàng chính xác.

10. Sản phẩm có ồn không?

Đa số sản phẩm hiện nay sử dụng motor giảm rung và công nghệ hạn chế tiếng ồn, chỉ ở mức êm – khó phát hiện. Thông tin độ ồn sẽ được mô tả chi tiết trên từng sản phẩm.

11. Các sản phẩm có phù hợp cho LGBT không?

Có.
CAT18 cung cấp nhiều sản phẩm phi giới tính và đa dạng lựa chọn, phù hợp cho mọi giới, mọi xu hướng. Mọi khách hàng đều được tôn trọng tuyệt đối.

12. Tôi cần tư vấn riêng tư thì liên hệ bằng cách nào?

Bạn có thể liên hệ qua:

  • Zalo (ẩn danh)

  • Messenger Fanpage

  • Hotline riêng tư

Chúng tôi cam kết bảo mật mọi nội dung trao đổi.