Thông tin chung

Chính sách đổi trả – bảo hành

Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Sản Phẩm | CAT18 – Shop Đồ Chơi Tình Dục Uy Tín

Tại CAT18 (www.cat18vn.com), chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồ chơi tình dục, sextoy chất lượng và an toàn nhất. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất, CAT18 xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng – minh bạch – dễ áp dụng.

Bài viết dưới đây cung cấp đầy đủ thông tin về điều kiện đổi trả, bảo hành, quy trình hỗ trợ, giúp khách hàng yên tâm khi đặt mua sản phẩm tại CAT18.

1. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CAT18

CAT18 chỉ cung cấp:

  • Sản phẩm chất lượng, nguyên seal

  • Hàng mới 100%, chưa qua sử dụng

  • Đóng gói kín đáo, an toàn

  • Kiểm tra nguồn gốc và chất lượng trước khi giao

Mỗi sản phẩm được lựa chọn kỹ lưỡng nhằm đảm bảo an toàn – độ bền – hiệu suất sử dụng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

2.1. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Khách hàng được đổi mới nếu sản phẩm gặp các lỗi sau:

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm không hoạt động khi nhận hàng

  • Giao sai mẫu mã, sai màu, sai phiên bản

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp)

Lưu ý:
Vì sản phẩm thuộc “nhóm hàng nhạy cảm”, mang tính tiếp xúc thân thể, CAT18 không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã bóc seal, đã sử dụng

  • Sản phẩm bị hư do dùng sai cách

  • Bao bì không còn nguyên vẹn, mất phụ kiện

Quy định này nhằm đảm bảo vệ sinh – an toàn – sức khỏe cho khách hàng.

3. THỜI GIAN HỖ TRỢ ĐỔI MỚI

  • Khách hàng vui lòng thông báo cho CAT18 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật hoặc giao sai sản phẩm

  • Thời gian Khách hàng gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày từ ngày nhận sản phẩm

  • Khách hàng cần cung cấp:

    • Video mở hộp (unbox)

    • Ảnh sản phẩm và lỗi phát sinh

    • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng

CAT18 sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi mới nhanh chóng.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm:

  • Máy rung, trứng rung, dương vật giả có động cơ: Bảo hành 1–3 tháng

  • Gel bôi trơn, bao cao su, lotion…: Không bảo hành (tiêu hao, dùng 1 lần)

4.1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Máy không hoạt động trong thời gian bảo hành

  • Thiết bị sạc không vào điện, pin lỗi, mô-tơ lỗi

4.2. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm bị vào nước không đúng chuẩn chống nước

  • Hỏng do rơi, va đập, tác động lực mạnh

  • Cháy nổ do dùng sai nguồn điện hoặc sạc sai chuẩn

  • Tự ý tháo rời, sửa chữa

  • Sản phẩm thay đổi hình dạng do vệ sinh sai cách

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Khách hàng có thể liên hệ với CAT18 theo các bước:

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

  • Gọi hotline hoặc nhắn tin trực tiếp

  • Cung cấp video, ảnh và mô tả lỗi

Bước 2 – Kiểm tra & xác nhận

CAT18 đánh giá lỗi và phản hồi.

Bước 3 – Gửi sản phẩm

  • CAT18 cung cấp địa chỉ đổi trả

  • Đóng gói kín đáo, không cần mô tả sản phẩm nhạy cảm

Bước 4 – Gửi lại sản phẩm mới

  • CAT18 gửi sản phẩm thay thế trong vòng 24–48 giờ sau khi nhận hàng lỗi

  • Hoàn toàn kín đáo – nhanh chóng – bảo mật thông tin

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI ĐỔI TRẢ

Để việc xử lý nhanh hơn, khách hàng nên:

  • Quay video mở hộp khi nhận hàng

  • Giữ lại hóa đơn hoặc mã đơn

  • Không tự sửa chữa sản phẩm

  • Không vứt bỏ bao bì khi chưa kiểm tra hoạt động

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ 

Nếu có thắc mắc về đổi trả hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Website: www.cat18vn.com

  • Hotline: 0978.15.69.15

  • Zalo hỗ trợ: 0978.15.69.15

  • Email: cat18adt@gmail.com

CAT18 luôn sẵn sàng hỗ trợ, mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn – kín đáo – chuyên nghiệp.